01
Անձնական տվյալների օպերատոր
- Օպերատոր՝ «AREVIAN TECHNOLOGIES» ՍՊԸ։
- ՀՎՀՀ՝ 03037538 — գրանցում Հայաստանի Հանրապետության իրավաբանական անձանց պետական ռեգիստրում։
- Գրանցման իրավասություն՝ Հայաստանի Հանրապետություն։
- Անձնական տվյալների վերաբերյալ հարցումների և ընդհանուր կոնտակտային էլ. փոստ՝ [email protected]։
- Կոնտակտային հեռախոս՝ +374 95 048 579։
02
Հաշիվ և մուտք
- Հաճախորդները, գործընկերները (ռեստորանները, նրանց աշխատակիցներն ու առաքիչները) և KERI-ի թիմը ունեն առանձին հաշիվներ։ Երկու դերում գտնվող մարդն ունի երկու անկախ հաշիվ։
- Կարելի է մուտք գործել էլ. փոստով և գաղտնաբառով, Google-ի, Apple-ի կամ Telegram-ի միջոցով. եղանակները կախված են նրանից, թե որտեղ եք մուտք գործում (պատվերների կայք, CRM, Telegram Mini App, հավելվածներ)։ Գաղտնաբառը պահվում է միայն անշրջելի հեշի տեսքով։
- Հաշվում պահվում են անունը, հեռախոսը, էլ. փոստը, ինտերֆեյսի լեզուն, քաղաքը, իսկ Google-ով, Apple-ով կամ Telegram-ով մուտքի դեպքում՝ այդ ծառայությունում ձեր հաշվի նույնացուցիչը։
- Էլ. փոստը համարվում է հաստատված նամակով եկած կոդից կամ Google-ով կամ Apple-ով մուտքից հետո։ Հեռախոսահամարը կարելի է փոխել միայն Telegram-ով եկող կոդով։
- Մուտքի անվտանգության համար պահում ենք նստաշրջանների տվյալները՝ սարքը և դիտարկիչը, IP հասցեն, մուտքի ժամանակը և այն սարքերը, որոնցից թույլատրել եք մուտքն առանց կոդի։
- Վերջին մուտքի IP հասցեով որոշում ենք մոտավոր երկիրը և քաղաքը, իսկ եթե պատվերների կայքում կամ Mini App-ում ընտրել եք քաղաք՝ պահում ենք այն հաշվում։ Սա անհրաժեշտ է հասկանալու համար, թե որ մարզերում են օգտվում ծառայությունից։
03
Պատվերներ և առաքում
- Պատվերի կազմը և գումարը, հասցեն և կետը քարտեզում, ստացողի անունն ու հեռախոսը, մեկնաբանությունները, ստացման (առաքում կամ ինքնատարում) և վճարման եղանակը։
- Որտեղից է արված պատվերը (կայք, Telegram կամ հավելված), ձևակերպման պահին խոստացված առաքման ժամանակը և փուլերի փաստացի ժամանակը՝ կարգավիճակը ցույց տալու և ժամկետները բարելավելու համար։
- Հավատարմության միավորները, պրոմոկոդերն ու ակցիաները, որոնցից օգտվել եք, կարծիքներն ու գնահատականները։
- Հասցեն գտնելու և երթուղին հաշվարկելու համար հասցեի տեքստը և կոորդինատներն ուղարկվում են Google Maps, իսկ դրա անհասանելիության դեպքում՝ LocationIQ կամ OpenStreetMap Nominatim։
04
Վճարում
- Քարտով վճարում են AmeriaBank-ի (vPOS) պաշտպանված էջում։ Քարտի համարը, ժամկետը և CVV-ն մուտքագրվում են բանկում. KERI-ն դրանք չի ստանում և չի պահում։
- Վճարումը երկփուլ է. բանկը սկզբում պահում է գումարը, իսկ գանձում է, երբ ռեստորանն ընդունում է պատվերը։ Եթե պատվերը չեղարկվում է ավելի վաղ, պահումը հանվում է։
- Քարտը կարելի է կցել հաջորդ վճարումների համար։ Կցումը պահում է բանկը, մեզ մոտ՝ միայն համարի դիմակը (վերջին 4 թվանշանը), տեսակը, ժամկետը և կցման նույնացուցիչը։ Պրոֆիլից կցելիս բանկը քարտը ստուգում է փոքր գումարով և վերադարձնում այն։ Քարտը կարելի է ջնջել պրոֆիլում. կցումն անջատվում է նաև բանկում։
- Վճարումների մասին պահում ենք գումարը, կարգավիճակը, ժամանակը և բանկի գործարքների համարները՝ պատվերի, վերադարձների և համադրման համար։
- Ռեստորանները նույն եղանակով վճարում են բաժանորդագրության և Keri AI թոքենների համար։ Վճարումները ռեստորաններին և առաքիչներին կատարվում են AmeriaBank-ի միջոցով՝ նրանց նշած վավերապայմաններով։
05
Աջակցություն և կցորդներ
- Պահպանում ենք աջակցության հետ նամակագրությունը և կցված ֆայլերը՝ լուսանկարներ (JPEG, PNG, WebP), PDF, DOCX, XLSX, TXT և CSV՝ մինչև 10 ՄԲ մեկ ֆայլը և մինչև 5 ֆայլ մեկ հաղորդագրությունում։
- Լուսանկարները վերապահպանվում են. մետատվյալները, այդ թվում աշխարհագրական դիրքը (GPS), հեռացվում են։
- Ֆայլերը փակ պահոցում են։ Դրանք կարող են բացել միայն զրույցի մասնակիցները և KERI-ի աջակցության աշխատակիցները՝ ժամանակավոր հղումով։
06
Keri AI
- Keri AI-ն ռեստորանների գործառույթներ են CRM-ում՝ ուտեստի քարտի լրացում, ճաշացանկի ներմուծում լուսանկարներից և ֆայլերից, շապիկի և լոգոյի ստեղծում։ Աշխատում են միայն ռեստորանի աշխատակցի հրահանգով և Keri AI թոքեններով։
- Այդ հրահանգով ուղարկվում է միայն այն, ինչ անհրաժեշտ է առաջադրանքի համար՝ ուտեստների անվանումները, բաղադրությունն ու նկարագրությունները, ճաշացանկի լուսանկարներն ու ֆայլերը, շապիկի կամ լոգոյի նկարագրությունը և ռեստորանի պարամետրերը (անվանում, խոհանոց)։
- Մշակման համար Keri AI-ն օգտագործում է երրորդ կողմի մատակարարների արհեստական բանականության մոդելներ. նրանց են փոխանցվում միայն ընտրված առաջադրանքի համար անհրաժեշտ տվյալները։ Հաճախորդների անձնական տվյալները Keri AI-ին չեն փոխանցվում։
- Ճաշացանկի ֆայլերն ուղարկելուց առաջ CRM-ը խնդրում է առանձին հաստատում։ Լուսանկարներն ուղարկելուց առաջ մաքրվում են մետատվյալներից և փոքրացվում։ Ճաշացանկի ներմուծման սկզբնական ֆայլերը KERI-ն սկավառակի վրա չի պահպանում։
- Արդյունքները (տեքստեր, ճաշացանկի սևագիր, շապիկներ և լոգոներ) և թոքենների պատմությունը պահպանվում են, որպեսզի թիմը կարողանա վերադառնալ դրանց։ Մի կցեք անձնական փաստաթղթեր և հաճախորդների տվյալներ։
07
Գործընկերներ և առաքիչներ
- Ռեստորաններ՝ հաստատության և իրավաբանական անձի տվյալներ, մոդերացիայի փաստաթղթեր (պահվում են փակ), վճարումների վավերապայմաններ, աշխատակիցների հաշիվներն ու դերերը։
- Առաքիչներ՝ հերթափոխի ընթացքում տեղադրությունը, որպեսզի ռեստորանն ու հաճախորդը տեսնեն առաքումը։ Վերջին կետը պահվում է ոչ ավելի, քան մի քանի ժամ, և ջնջվում է հերթափոխի ավարտին։
- KERI Job՝ առաքիչի ռեզյումեն (անուն, քաղաք, տրանսպորտ, լեզուներ, հեռախոս) և թեստի արդյունքը տեսնում են բաց թափուր տեղ ունեցող ռեստորանները։ Ռեզյումեն կարելի է թաքցնել։
08
Ծանուցումներ
- Telegram-բոտը տեղեկացնում է պատվերի կարգավիճակի մասին, եթե օգտվում եք դրանից կամ մուտք եք գործել Telegram-ով։
- Նամակներ գալիս են կարևոր իրադարձությունների մասին՝ առաքված պատվերի մանրամասներ, չեղարկում և գումարի վերադարձ, գաղտնաբառի կամ էլ. փոստի փոփոխություն։ Գործընկերներին՝ հայտի, մոդերացիայի, վճարումների, բաժանորդագրության և վավերապայմանների փոփոխության մասին։ Հաճախորդներին նամակներ ուղարկվում են միայն հաստատված էլ. փոստին։
- Գովազդային նամակներ այժմ չենք ուղարկում։
09
Ում ենք փոխանցում տվյալները
- Ռեստորանին՝ պատվերի կազմը, անունը, հեռախոսը, հասցեն և մեկնաբանությունները՝ պատվերը կատարելու համար։ Առաքիչին՝ հասցեն, կետը քարտեզում, ստացողի անունն ու հեռախոսը։
- Կապալառուներին, որոնք մշակում են տվյալները մեր հանձնարարությամբ՝ AmeriaBank՝ վճարումներ, վերադարձներ և վճարումներ գործընկերներին. Telegram՝ բոտեր, մուտք և հաստատման կոդեր. Google և Apple՝ մուտք. Google Maps, LocationIQ և OpenStreetMap Nominatim՝ հասցեի որոնում և երթուղի. Resend՝ նամակների ուղարկում. արհեստական բանականության մոդելների մատակարարներ՝ Keri AI. Sentry՝ սխալների հաշվետվություններ. Cloudflare՝ կայքի առաքում և պաշտպանություն. OVH՝ սերվերներ։
- Պետական մարմիններին՝ միայն օրենքով պահանջվելու դեպքում։
- Մենք չենք վաճառում տվյալները և չենք օգտագործում դրանք հարթակից դուրս գովազդի համար։
10
Պահպանում և պաշտպանություն
- Տվյալները փոխանցվում են միայն պաշտպանված կապով (HTTPS)։ Մուտքը պահվում է պաշտպանված cookie-ում, որը հասանելի չէ էջի սկրիպտներին։
- KERI-ի աշխատակիցների մուտքը սահմանափակված է դերային իրավունքներով. տվյալների հետ գործողությունները գրանցվում են մատյանում։
- Բազայի պահուստային պատճենները ստեղծվում են ամեն օր և պահվում 30 օր։
- Տվյալները պահում ենք այնքան, որքան անհրաժեշտ է ծառայության աշխատանքի, հաշվարկների և օրենքի պահանջների համար։ Ջնջելիս հաշիվը փակվում է. պատվերների և վճարումների պատմությունը պահպանվում է հաշվարկների և հաշվետվության համար։
11
Ձեր իրավունքները
- Պահանջել ձեր մասին մեր պահպանած տվյալների պատճենը։
- Ուղղել ոչ ճշգրիտ տվյալները. դրանց մեծ մասը կարելի է փոխել պրոֆիլում։
- Ջնջել հաշիվը. գրեք մեզ, և մենք կփակենք այն։ Այն տվյալները, որոնք օրենքը պարտավորեցնում է պահել, կպահպանվեն։
- Ջնջել կցված քարտը և կարգավորել ծանուցումները՝ պրոֆիլում։
- Իրավունքների իրացման համար գրեք մեզ՝ [email protected]
12
Cookies և նմանատիպ տեխնոլոգիաներ
- **Անհրաժեշտ** (միշտ միացված)՝ `NEXT_LOCALE` — ընտրված լեզուն, ընդհանուր keri.am-ի և պատվերների կայքի համար. `keri-consent` — ձեր որոշումը cookies-ի մասին, 1 տարի. մուտքի cookie պատվերների կայքում, CRM-ում և ադմինկայում՝ որպեսզի մնաք հաշվում։
- Դիտարկիչում պահվում են նաև կարգավորումները (լեզու, թեմա) և սևագրերը, օրինակ՝ աջակցությանը չուղարկված պատասխանը։
- **Որտեղից եք եկել**՝ `keri_src`, 90 օր — անցման նշում՝ հղման UTM նշումները, կայքի տիրույթը, որտեղից եկել եք (առանց էջի հասցեի), բոտի կամ Mini App-ի գործարկման պարամետրը։ Պատվերների կայքում, Mini App-ում կամ CRM-ում մուտք գործելուց հետո նշումը մեկ անգամ պահվում է հաշվում՝ այսպես հասկանում ենք, թե որ ալիքներն են մարդկանց բերում։ keri.am-ում նշումը գրանցվում է միայն վերլուծության համաձայնությամբ։
- **Սխալների հաշվետվություններ**՝ keri.am-ում Sentry-ն միանում է միայն վերլուծության ձեր համաձայնությամբ։ Պատվերների կայքում, CRM-ում և Mini App-ում խափանման հաշվետվությունը (սխալ, էջ, դիտարկիչ) ուղարկվում է Sentry՝ որպեսզի կարողանանք ուղղել այն։
- **Մարքեթինգ**՝ չի օգտագործվում։ Երրորդ կողմի գովազդային թրեքերներ չկան։
- keri.am-ում որոշումը կարելի է փոխել ցանկացած էջի ներքևում՝ «Cookies-ի կարգավորում» կոճակով։
13
Քաղաքականության փոփոխություններ
- Նոր խմբագրությունը հրապարակվում է այս էջում՝ համարով և ամսաթվով։ Էական փոփոխությունների մասին կտեղեկացնենք նախապես՝ կայքում և, հնարավորության դեպքում, նամակով կամ Telegram-ով։
- Փոփոխությունների ուժի մեջ մտնելուց հետո ծառայության շարունակական օգտագործումը նշանակում է համաձայնություն նոր խմբագրության հետ։
Հարցեր գաղտնիության մասին
Եթե հարցեր ունեք, թե ինչպես ենք մշակում տվյալները, կամ ցանկանում եք օգտվել ձեր իրավունքներից՝ գրեք մեզ։
[email protected]