01
Օպերատորի տվյալներ
- Հարթակի օպերատոր՝ «AREVIAN TECHNOLOGIES» ՍՊԸ։
- ՀՎՀՀ՝ 03037538 — գրանցումը Հայաստանի Հանրապետության իրավաբանական անձանց պետական ռեգիստրում։
- Գրանցման իրավասություն՝ Հայաստանի Հանրապետություն։
- Կոնտակտային էլ. փոստ բոլոր հարցերի համար՝ ընդհանուր, իրավաբանական, գաղտնիության — [email protected]։
- Կոնտակտային հեռախոս՝ +374 43 802 348։
02
Կողմերը և առարկան
- Սույն Պայմանները հանդիսանում են հրապարակային օֆերտա և կնքվում են «AREVIAN TECHNOLOGIES» ՍՊԸ-ի (ՀՎՀՀ 03037538, այսուհետ՝ «KERI.AM», «մենք») և հարթակի օգտատիրոջ (այսուհետ՝ «Դուք», «օգտատեր») միջև։
- KERI.AM — ագրեգատոր է. մենք տրամադրում ենք տեխնոլոգիական հարթակ, որը միացնում է գնորդներին գործընկեր ռեստորանների հետ և ապահովում պատվերների ընդունումը, վճարումների մշակումը, առաքիչների համակարգումը և հարակից գործառույթները։ Սննդի առքուվաճառքի պայմանագիրը կնքվում է ձեր և ռեստորանի միջև. KERI.AM-ը ճաշատեսակների վաճառող չէ։
- KERI.AM-ը գործընկեր ռեստորաններին նաև տրամադրում է վճարովի մուտք CRM-ին, դրամարկղին, պատվերների ծառայությանը և ինտեգրացիաներին՝ վճարովի բաժանորդագրության պայմաններով։ Բաժանորդագրությունը կարգավորվում է սույն Պայմանների առանձին բաժնով և Բաժանորդագրության չեղարկման պայմաններով։
- Օգտագործելով KERI.AM-ը ցանկացած դերում (հաճախորդ, գործընկեր ռեստորան, առաքիչ)՝ դուք հաստատում եք, որ կարդացել, հասկացել և համաձայն եք սույն Պայմաններին։
03
Գրանցում և հաշիվ
- Հաճախորդական ծառայությունից օգտվելու համար անհրաժեշտ է Telegram-ով նույնականացում։ Դուք պետք է լինեք առնվազն 18 տարեկան կամ ունենաք ծնողների/խնամակալների համաձայնությունը։
- Գործընկեր ռեստորանի գրանցման համար պահանջվում է իրավաբանական անձի կամ Ա/Ձ-ի հիմնադիր/օրինական ներկայացուցիչ, ով իրավասու է կազմակերպության անունից պայմանագրեր կնքել։ Գրանցման ժամանակ գործընկերը տրամադրում է Հայաստանի Հանրապետությունում օրինական գործունեության հաստատման տվյալներ։
- Դուք պատասխանատու եք ձեր հաշվից կատարված բոլոր գործողությունների և մուտքային տվյալների գաղտնիության համար։ Հաշիվը երրորդ անձանց փոխանցել առանց KERI.AM-ի գրավոր համաձայնության արգելվում է։
- Մենք իրավունք ունենք դադարեցնելու կամ ջնջելու հաշիվը սույն Պայմանների խախտման, խարդախության կասկածի կամ իրավասու մարմինների պահանջով դեպքում; բաժանորդագրական հաշվի դեպքում՝ կիրառելով «Բաժանորդագրության չեղարկում և բաժանորդագրությամբ վերադարձներ» բաժնի կանոնները։
04
Հաճախորդների կողմից պատվերների ձևակերպում և վճարում
- Պատվերը համարվում է ընդունված ռեստորանի կողմից հաստատման պահից։ Մինչ այդ այն կարող է ավտոմատ չեղարկվել ազատ տեղերի կամ ապրանքների բացակայության դեպքում։
- Գները նշված են հայկական դրամով (AMD) և ներառում են ԱԱՀ, եթե կիրառելի է։ Առաքման արժեքը ցուցադրվում է առանձին մինչև պատվերի հաստատումը։
- Վճարումը կատարվում է քարտով սերտիֆիկացված վճարման դարպասի միջոցով (Visa / MasterCard / Arca) կամ կանխիկ առաքիչին։ Ընտրված վճարման եղանակը ֆիքսվում է պատվերի պահին։
- Քարտով վճարելիս միջոցները անմիջապես ամրագրվում են. փաստացի դուրսբերումը տեղի է ունենում ռեստորանի կողմից պատվերի հաստատումից հետո։ KERI.AM-ը քարտի տվյալները չի պահում — դրանք մշակվում են բացառապես վճարման մատակարարների կողմից (PCI DSS):
- Չեկ / հարկային փաստաթուղթը տրամադրվում է Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությանը համապատասխան և հասանելի է Telegram-բոտում և անձնական գրասենյակում։
05
Առաքում և ստացում
- Հավելվածում ցուցադրվող առաքման ժամանակը կողմնորոշիչ է։ KERI.AM-ը չի երաշխավորում ճշգրիտ ժամանակը և պատասխանատվություն չի կրում ֆորս-մաժորի, ճանապարհային պայմանների կամ երրորդ անձանց գործողությունների հետևանքով առաջացած ձգձգումների համար (տես «Ֆորս-մաժոր» բաժինը)։
- Դուք պարտավոր եք հասանելի լինել նշված կոնտակտով և ընդունել պատվերը առաքիչի ժամանելուց հետո 10 րոպեի ընթացքում։
- Եթե դուք առանց հիմնավոր պատճառի չեք ընդունել պատվերը, պատվերի արժեքը չի վերադարձվում։
- Առաքման գոտիները, աշխատանքի ժամերը և պայմանները յուրաքանչյուր ռեստորան որոշում է ինքնուրույն և կարող են փոփոխվել առանց հաճախորդին առանձին ծանուցելու։
06
Հաճախորդի պատվերի չեղարկում և դրամի վերադարձ
- Այս բաժինը կարգավորում է հաճախորդի կոնկրետ պատվերի չեղարկումը։ Ռեստորանի վճարովի բաժանորդագրության չեղարկման համար տես «Բաժանորդագրության չեղարկում և բաժանորդագրությամբ վերադարձներ» բաժինը և /cancellation էջը։
- Պատվերը կարելի է չեղարկել անվճար ձևակերպումից հետո 2 րոպեի ընթացքում կամ մինչև ռեստորանի կողմից ընդունելը։
- Ռեստորանի կողմից ընդունելուց հետո չեղարկումը հնարավոր է միայն ռեստորանի համաձայնությամբ։ Այս դեպքում վերադարձը՝ արդեն կատարված ծախսերի հանմամբ (պատրաստված ուտեստներ, առաքիչի ելք)։
- Ոչ որակյալ կամ թերի պատվեր ստանալու դեպքում — տեղեկացրեք մեզ 30 րոպեի ընթացքում աջակցության չատի միջոցով։ Մենք կքննարկենք յուրաքանչյուր իրավիճակ անհատապես, անհրաժեշտության դեպքում՝ կփոխհատուցենք պատվերն ամբողջությամբ կամ մասնակի։
- Անկանխիկ վճարման վերադարձերը փոխանցվում են սկզբնական քարտին 3–7 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
07
Գործընկեր ռեստորանի բաժանորդագրություն
- CRM-ին, դրամարկղին, պատվերների կաբինետին և ինտեգրացիաներին մուտքը գործընկեր ռեստորաններին տրամադրվում է վճարովի բաժանորդագրության (սակագնային պլանի) պայմաններով։ Հասանելի սակագներ՝ ամսական, կիսամյակային, տարեկան; ճշգրիտ գները և կազմը նշված են սակագների էջում և կաբինետում։
- Բաժանորդագրությունն ուժի մեջ է մտնում վճարման ստացման պահից և գործում է մինչև վճարված հաշվարկային ժամանակահատվածի ավարտը։ Լռելյայն բաժանորդագրությունը ինքնաբերաբար երկարացվում է կցված վճարման եղանակից; ինքնաերկարացումը ցանկացած պահի կարելի է անջատել կաբինետում։
- Բաժանորդագրության գինը ֆիքսված է վճարված ժամանակահատվածի համար։ KERI.AM-ն իրավունք ունի փոխելու գները ապագա ժամանակահատվածների համար՝ օգտատիրոջը ծանուցելով email-ով և Telegram-ով ընթացիկ վճարված ժամանակահատվածի ավարտից առնվազն 14 օր առաջ — օգտատերը պահպանում է բաժանորդագրությունը նոր գնով երկարացումից առաջ չեղարկելու հնարավորությունը։
- KERI.AM-ն իրավունք ունի փոխելու սակագնային պլանի գործառույթների կազմը, ավելացնելով նոր հնարավորություններ կամ շտկելով գոյություն ունեցողները; վճարված պլանի գործառույթների էական կրճատումն առանց համարժեք փոխարինման օգտատիրոջը տալիս է վճարված ժամանակահատվածի մնացած մասի համար համամասնական վերադարձ ստանալու իրավունք։
- Բաժանորդագրության մուտքը կարող է կասեցվել սույն Պայմանների խախտման դեպքում — տես «Հարթակից օգտվելու կանոններ» և «Բաժանորդագրության չեղարկում և բաժանորդագրությամբ վերադարձներ» բաժինները։
08
Բաժանորդագրության չեղարկում և բաժանորդագրությամբ վերադարձներ
- Բաժանորդագրությունը կարելի է չեղարկել ցանկացած պահի առանց տույժերի և պահումների — ինքնուրույն կաբինետից (Կառավարում → Սակագին → Չեղարկել) կամ նամակով [email protected] հասցեին։ Մանրամասն պայմանները՝ /cancellation էջում։
- Չեղարկումից հետո բաժանորդագրությունը մնում է ակտիվ մինչև արդեն վճարված հաշվարկային ժամանակահատվածի ավարտը; ոչ մի անհապաղ դուրսբերում կամ մուտքի կրճատում տեղի չի ունենում։
- Արդեն սկսված հաշվարկային ժամանակահատվածի համար դրամական միջոցների վերադարձ չի կատարվում — սա SaaS-ծառայությունների ընդհանուր ընդունված պրակտիկա է և պայմանավորված է նրանով, որ վճարված ժամանակահատվածը մնում է օգտատիրոջը հասանելի ամբողջությամբ։
- Ժամանակահատվածի չօգտագործված մասի համար վերադարձը հնարավոր է բացառիկ դեպքերում՝ ծառայության մատուցման տեխնիկական անհնարինություն մեր մեղքով, սխալմամբ կրկնակի դուրսբերում, օպերատորի կողմից բաժանորդագրության չեղարկում առանց օգտատիրոջ մեղքի, սակագնի գործառույթների էական կրճատում առանց համարժեք փոխարինման, Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ նախատեսված այլ հիմքեր։ Վերադարձերը փոխանցվում են սկզբնական քարտին 3–7 աշխատանքային օրվա ընթացքում համաձայնեցման պահից։
- Ռեստորանի տվյալները պահպանվում են վճարված ժամանակահատվածի ավարտից հետո 90 օր — բաժանորդագրությունը վերականգնելու դեպքի համար։ 90 օր անց տվյալները կարող են անվերադարձ ջնջվել, բացառությամբ այն տեղեկատվության, որը KERI.AM-ը պարտավոր է պահել օրենքով (հաշվապահական հաշվետվություն, հարկային փաստաթղթեր — 3 տարի)։
09
Հարթակից օգտվելու կանոններ
- Արգելվում է հարթակն օգտագործել խարդախ նպատակներով, ստեղծել միտումնավոր կեղծ պատվերներ, անցկացնել «վերադարձային հարձակումներ» (chargeback abuse) կամ այլ կերպ չարաշահել վերադարձերի համակարգը։
- Արգելվում է փորձել ստանալ չարտոնված մուտք KERI.AM-ի համակարգերին, այլ օգտատերերի տվյալներին, ելակետային կոդին կամ ներքին API-ներին; արգելվում է ռեվերս-ինժեներինգ, դիսասեմբլ կամ հարթակի ծրագրային բաղադրիչների պատճենում։
- Արգելվում է հրապարակել կեղծ արձագանքներ, մանիպուլյացիայի ենթարկել վարկանիշները, օգտագործել բոտեր և ավտոմատացված զանգվածային պատվիրման միջոցներ առանց KERI.AM-ի գրավոր համաձայնության։
- Արգելվում է հարթակի հրապարակային դաշտերում (ուտեստների անվանումներ, նկարագրություններ, արձագանքներ, անուններ) տեղադրել Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությունը, երրորդ անձանց իրավունքները կամ հանրային բարոյականությունը խախտող բովանդակություն։
- Այս կանոնների խախտումը հանգեցնում է հաշվի արգելափակման (բաժանորդագրությամբ — առանց ընթացիկ ժամանակահատվածի վերադարձի), իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ դիմումի իրավապահ մարմիններին։
10
Պատասխանատվության սահմանափակում
- KERI.AM-ը պատասխանատվություն չի կրում ռեստորանի կողմից պատրաստված ուտեստների որակի, ինչպես նաև ալերգիկ ռեակցիաների համար, եթե դուք պատվերի ժամանակ ռեստորանին չեք տեղեկացրել ալերգիաների մասին։
- KERI.AM-ը պատասխանատվություն չի կրում հարթակի ժամանակավոր անհասանելիության համար, որը պայմանավորված է խելամիտ վերահսկողությունից դուրս պատճառներով (պրովայդերների ենթակառուցվածքի խափանումներ, ֆորս-մաժոր) — տես «Ֆորս-մաժոր» բաժինը։
- KERI.AM-ի համախառն պատասխանատվությունը հաճախորդի առաջ սահմանափակվում է այն կոնկրետ պատվերի համար վճարված գումարով, որը հանգեցրել է պահանջին։
- KERI.AM-ի համախառն պատասխանատվությունը բաժանորդի (գործընկեր ռեստորանի) առաջ սահմանափակվում է այն հաշվարկային ժամանակահատվածի համար վճարված բաժանորդագրության գումարով, որում առաջացել է պահանջի առիթը։
- Մենք պատասխանատվություն չենք կրում անուղղակի, պատահական, հեղինակային կամ բաց թողնված վնասի համար (ներառյալ բաց թողնված շահույթը)։
11
Մտավոր սեփականություն
- KERI.AM հարթակի վրա բոլոր իրավունքները (ծրագրային կոդ, դիզայն, տեքստեր, գրաֆիկա, ապրանքանիշեր, լոգոներ) պատկանում են «AREVIAN TECHNOLOGIES» ՍՊԸ-ին կամ օգտագործվում են համապատասխան լիցենզիաների հիման վրա։
- Հարթակի օգտատիրոջ կողմից օգտագործումը նրան չի փոխանցում KERI.AM-ի մտավոր սեփականության որևէ իրավունք, բացի անձնական ոչ առևտրային նպատակներով օգտագործման սահմանափակ չփոխանցելի ոչ բացառիկ լիցենզիայից (հաճախորդների համար) կամ սակագնային պլանի շրջանակներում (գործընկեր ռեստորանների համար)։
- Հարթակ բովանդակություն ներբեռնելով (ուտեստների լուսանկարներ, նկարագրություններ, լոգոներ, արձագանքներ)՝ դուք KERI.AM-ին տրամադրում եք անհատույց, համաշխարհային, ոչ բացառիկ լիցենզիա այն հարթակի տրամադրման, առաջխաղացման և գովազդման նպատակներով օգտագործելու համար։ Դուք հաստատում եք, որ տիրապետում եք ներբեռնված բովանդակության նկատմամբ բոլոր անհրաժեշտ իրավունքներին։
- KERI.AM-ի ապրանքանիշի, լոգոյի կամ ֆիրմային ոճի օգտագործումը երրորդ անձանց նյութերում թույլատրվում է միայն բրենդբուքի շրջանակներում կամ KERI.AM-ի ուղղակի գրավոր համաձայնությամբ։
12
Գործընկեր ռեստորաններ
- Գործընկեր ռեստորանները աշխատում են KERI.AM-ի հետ առանձին պայմանագրի և բաժանորդագրության հիման վրա և պարտավոր են պահպանել Հայաստանի Հանրապետության սանիտարական նորմերն ու պահանջները։
- KERI.AM-ն իրավունք ունի կասեցնելու ռեստորանի աշխատանքը հարթակում որակի ստանդարտների խախտման, հաճախորդների հիմնավորված բողոքների կամ սույն Պայմանների խախտման դեպքում — բաժանորդագրության կանոնների կիրառմամբ։
- Գործընկերներն ինքնուրույն պատասխանատու են ճաշացանկի, գների, ուտեստների բաղադրիչների և ալերգենների վերաբերյալ տեղեկատվության հավաստիության համար, ինչպես նաև փաստացի պատրաստված ուտեստների հրապարակված ճաշացանկին համապատասխանության համար։
13
Ծանուցումներ և կապի կարգ
- Բոլոր իրավաբանական նշանակություն ունեցող ծանուցումները (Պայմանների փոփոխություն, բաժանորդագրության գնի փոփոխություն, հաշվի կասեցում, անձնական տվյալների հարցումներին պատասխաններ) ուղարկվում են հաշվին կցված email-ին և/կամ օգտատիրոջ Telegram-հաշվին։
- Օգտատերը պարտավոր է պահպանել կաբինետում email-ը և կոնտակտային տվյալներն արդիական վիճակում; հնացած կոնտակտներին ուղարկված ծանուցումները համարվում են առաքված։
- Օգտատիրոջ հարցումները KERI.AM-ին (իրավաբանական, գաղտնիության, բաժանորդագրության, պատվերների վերաբերյալ) ուղարկվում են [email protected] հասցեին և մշակվում խելամիտ ժամկետում, որպես կանոն 1–14 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ կախված հարցման բնույթից։
14
Ֆորս-մաժոր
- Կողմերը ազատվում են պարտավորությունների չկատարման համար պատասխանատվությունից, որն առաջացել է անհաղթահարելի ուժի հանգամանքների հետևանքով — բնական աղետներ, ռազմական գործողություններ, համաճարակներ, իշխանության մարմինների ակտեր, ենթակառուցվածքի զանգվածային խափանումներ (էլեկտրականություն, ինտերնետ, վճարման դարպասներ), գործադուլներ, կողմերի խելամիտ վերահսկողությունից դուրս այլ հանգամանքներ։
- Ֆորս-մաժորի հանդիպած կողմը խելամիտ ջանքեր է գործադրում հետևանքները նվազագույնի հասցնելու համար և տեղեկացնում մյուս կողմին այդպիսի հանգամանքների առաջացման և դադարման մասին հնարավորինս սեղմ ժամկետում։
- Եթե ֆորս-մաժորը շարունակվում է ավելի քան 30 օրացուցային օր և էապես խոչընդոտում է պարտավորությունների կատարմանը, ցանկացած կողմ իրավունք ունի դադարեցնելու պայմանագիրն առանց վնասների փոխհատուցման; բաժանորդագրության դեպքում — կատարվում է վճարված ժամանակահատվածի չօգտագործված մասի համամասնական վերադարձ։
15
Պայմանների փոփոխություն և դադարեցում
- KERI.AM-ն իրավունք ունի փոփոխություններ կատարել սույն Պայմաններում։ Էական փոփոխությունների մասին օգտատերերը ծանուցվում են email-ով և Telegram-ով փոփոխություններն ուժի մեջ մտնելուց առնվազն 14 օր առաջ։
- Եթե օգտատերը համաձայն չէ փոփոխություններին, նա իրավունք ունի դադարեցնելու հարթակի օգտագործումը կամ չեղարկել բաժանորդագրությունը մինչև դրանց ուժի մեջ մտնելը։ Բաժանորդների համար — վճարված ժամանակահատվածը կպահպանվի ամբողջությամբ վճարման պահին գործող պայմաններով։
- Փոփոխությունների ուժի մեջ մտնելուց հետո հարթակի օգտագործման շարունակումը նշանակում է օգտատիրոջ համաձայնությունը նոր խմբագրությանը։
- Կողմերից յուրաքանչյուրն իրավունք ունի միակողմանի դադարեցնելու հարաբերությունները բաժանորդագրության կանոնների և սույն Պայմանների պահպանմամբ։
16
Կիրառելի իրավունք
- Սույն Պայմանները կարգավորվում են Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ։
- Բանակցությունների միջոցով չկարգավորված վեճերը փոխանցվում են Հայաստանի Հանրապետության ընդհանուր իրավասության դատարանների քննությանը՝ օպերատորի գտնվելու վայրով։
- Եթե Պայմանների որևէ դրույթ ճանաչվում է անվավեր կամ կիրառելի չէ, մնացած դրույթները պահպանում են ուժը։
Հարցեր ունե՞ք
Եթե պայմաններում ինչ-որ բան անհասկանալի է կամ ցանկանում եք տալ իրավաբանական հարց — մենք պատրաստ ենք պատասխանել։
[email protected]