01
Общие положения
- Настоящие Условия отмены подписки являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения KERI.AM и регулируют порядок прекращения платных подписок (тарифных планов) на платформе.
- Оператор платформы — ООО «AREVIAN TECHNOLOGIES» (ИНН 03037538), Республика Армения. Контактная почта: [email protected], телефон: +374 43 802 348.
- Настоящие Условия применяются ко всем подписчикам — ресторанам-партнёрам и иным пользователям, оформившим платный тарифный план на платформе.
02
Право на отмену в любой момент
- Пользователь вправе отменить подписку в любое время и без объяснения причин.
- Отмена не требует обращения в поддержку и доступна самостоятельно из CRM-кабинета: Управление → Тариф → Отменить подписку.
- Альтернативно отмену можно оформить, отправив запрос на [email protected] с email, привязанного к аккаунту. Запрос обрабатывается в течение 1 рабочего дня.
03
Сохранение оплаченного периода
- После отмены подписка продолжает действовать до окончания ранее оплаченного расчётного периода (месяц, полугодие или год — в зависимости от выбранного плана).
- В течение оставшегося оплаченного периода доступ ко всем функциям подписки сохраняется в полном объёме.
- По окончании оплаченного периода аккаунт автоматически переводится в статус неактивной подписки, дальнейшие списания не производятся, автопродление отключается.
04
Возврат денежных средств
- Отмена подписки не влечёт возврата денежных средств за уже начавшийся расчётный период — такая практика общепринята для SaaS-сервисов и обусловлена тем, что оплаченный период остаётся доступен пользователю в полном объёме.
- Возврат за неиспользованную часть периода возможен в исключительных случаях — при технической невозможности предоставить услугу по нашей вине, при ошибочном повторном списании или при наличии иных оснований, предусмотренных законодательством Республики Армения. Решение о возврате принимается индивидуально.
- Возвраты по безналичной оплате зачисляются на исходную карту в течение 3–7 рабочих дней с момента согласования.
05
Данные и доступ после отмены
- Все данные ресторана (меню, заказы, клиентская база, статистика) сохраняются в нашей системе ещё 90 дней после окончания оплаченного периода — на случай, если вы решите возобновить подписку.
- В течение этих 90 дней вы можете повторно активировать подписку без потери данных.
- По истечении 90 дней данные могут быть безвозвратно удалены, за исключением информации, которую мы обязаны хранить в силу закона (бухгалтерская отчётность, налоговые документы — 3 года).
- По письменному запросу на [email protected] мы выдадим экспортированные данные ресторана в машиночитаемом формате до их удаления.
06
Отмена по инициативе оператора
- Оператор вправе досрочно прекратить подписку при существенном нарушении пользователем Пользовательского соглашения, в том числе: мошеннические действия, нарушение санитарных норм, неоднократные обоснованные жалобы клиентов.
- В случае такой отмены оператор уведомляет пользователя по email и в Telegram не менее чем за 7 дней, за исключением случаев грубого нарушения, требующих немедленной блокировки.
- При отмене по инициативе оператора без вины пользователя — производится пропорциональный возврат за неиспользованную часть оплаченного периода.
07
Автоматическое продление
- По умолчанию подписки продлеваются автоматически по окончании оплаченного периода с использованием привязанного способа оплаты.
- Отмена подписки автоматически отключает автопродление — повторного списания не произойдёт.
- Включить или выключить автопродление можно в любой момент в CRM-кабинете без отмены самой подписки.
08
Изменение и расторжение
- Оператор вправе вносить изменения в настоящие Условия с уведомлением пользователей по email и в Telegram не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.
- Если пользователь не согласен с изменениями, он может отменить подписку до их вступления в силу — оплаченный период будет сохранён в полном объёме на условиях, действовавших на момент оплаты.
- Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Армения. Споры рассматриваются в судах общей юрисдикции Республики Армения.
Нужна помощь с отменой?
Если возникли вопросы или вы не можете отменить подписку самостоятельно — напишите нам, мы оформим отмену вручную.
[email protected]