01
Реквизиты оператора
- Оператор платформы: ООО «AREVIAN TECHNOLOGIES».
- ИНН: 03037538 — запись в государственном реестре юридических лиц Республики Армения.
- Юрисдикция регистрации: Республика Армения.
- Контактная почта по любым вопросам — общим, юридическим, по конфиденциальности: [email protected].
- Контактный телефон: +374 43 802 348.
02
Стороны и предмет
- Настоящие Условия — публичная оферта и заключаются между ООО «AREVIAN TECHNOLOGIES» (ИНН 03037538, далее — «KERI.AM», «мы») и пользователем платформы (далее — «Вы», «пользователь»).
- KERI.AM — агрегатор: мы предоставляем технологическую платформу, которая соединяет покупателей с ресторанами-партнёрами и обеспечивает приём заказов, обработку платежей, координацию курьеров и связанные функции. Договор купли-продажи еды заключается между вами и рестораном; KERI.AM не является продавцом блюд.
- KERI.AM также предоставляет ресторанам-партнёрам платный доступ к CRM, кассе, сервису заказов и интеграциям на условиях платной подписки. Подписка регулируется отдельным разделом настоящих Условий и Условиями отмены подписки.
- Используя KERI.AM в любой роли (клиент, ресторан-партнёр, курьер), вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящими Условиями.
03
Регистрация и аккаунт
- Для использования клиентского сервиса необходима авторизация через Telegram. Вам должно быть не менее 18 лет или необходимо согласие родителей/опекунов.
- Для регистрации ресторана-партнёра требуется учредитель/законный представитель юридического лица или ИП, имеющий право заключать договоры от имени организации. При регистрации партнёр предоставляет реквизиты, подтверждающие легальное ведение деятельности в Республике Армения.
- Вы несёте ответственность за все действия, совершённые с вашего аккаунта, и за конфиденциальность учётных данных. Передача аккаунта третьим лицам без письменного согласования с KERI.AM запрещена.
- Мы вправе приостановить или удалить аккаунт при нарушении настоящих Условий, при подозрении на мошенничество или по требованию уполномоченных органов; в случае подписочного аккаунта — с применением правил, установленных разделом «Отмена подписки и возвраты по подписке».
04
Оформление и оплата заказов клиентами
- Заказ считается принятым с момента подтверждения рестораном. До этого момента он может быть отменён автоматически при отсутствии свободных позиций или мест.
- Цены указаны в армянских драмах (AMD) и включают НДС, если применимо. Стоимость доставки отображается отдельно до подтверждения заказа.
- Оплата производится картой через сертифицированный платёжный шлюз (Visa / MasterCard / Arca) или наличными курьеру. Выбранный способ оплаты фиксируется в момент заказа.
- При оплате картой средства резервируются сразу; фактическое списание происходит после подтверждения заказа рестораном. KERI.AM не хранит данные карт у себя — они обрабатываются исключительно платёжными провайдерами.
- Чек / фискальный документ выдаётся в соответствии с законодательством Республики Армения и доступен в Telegram-боте и личном кабинете.
05
Доставка и получение
- Время доставки, отображаемое в приложении, — ориентировочное. KERI.AM не гарантирует точное время и не несёт ответственности за задержки, вызванные форс-мажором, дорожными условиями или действиями третьих сторон (см. раздел «Форс-мажор»).
- Вы обязаны быть доступны по указанному контакту и принять заказ в течение 10 минут с момента прибытия курьера.
- Если вы не приняли заказ без уважительной причины, стоимость заказа не возвращается.
- Зоны, время работы и условия доставки определяются каждым рестораном самостоятельно и могут изменяться без отдельного уведомления клиента.
06
Отмена заказа и возврат денег клиенту
- Этот раздел регулирует отмену конкретного заказа клиентом. Для отмены платной подписки ресторана см. раздел «Отмена подписки и возвраты по подписке» и страницу /cancellation.
- Заказ можно отменить бесплатно в течение 2 минут после оформления или до момента принятия рестораном.
- После принятия рестораном отмена возможна только при согласии ресторана. В этом случае возврат — за вычетом уже понесённых затрат (приготовленные блюда, выезд курьера).
- При получении заказа несоответствующего качества или неполного — сообщите нам в течение 30 минут через чат поддержки. Мы рассмотрим каждую ситуацию индивидуально, при необходимости — компенсируем заказ полностью или частично.
- Возвраты по безналичной оплате зачисляются на исходную карту в течение 3–7 рабочих дней.
07
Подписка ресторана-партнёра
- Доступ к CRM, кассе, кабинету заказов и интеграциям предоставляется ресторанам-партнёрам на условиях платной подписки (тарифного плана). Доступные тарифы: месячный, полугодовой, годовой; точные цены и состав указаны на странице тарифов и в кабинете.
- Подписка вступает в силу с момента поступления оплаты и действует до конца оплаченного расчётного периода. По умолчанию подписка автоматически продлевается с привязанного способа оплаты; автопродление можно отключить в любой момент в кабинете.
- Цена подписки фиксируется на оплаченный период. KERI.AM вправе изменять цены на будущие периоды, уведомляя пользователя по email и в Telegram не менее чем за 14 дней до окончания текущего оплаченного периода — у пользователя остаётся возможность отменить подписку до её продления по новой цене.
- KERI.AM вправе изменять состав функций тарифного плана, добавляя новые возможности или исправляя существующие; существенное сокращение функциональности оплаченного плана без эквивалентной замены даёт пользователю право на пропорциональный возврат за оставшуюся часть оплаченного периода.
- Доступ к подписке может быть приостановлен при нарушении настоящих Условий — см. раздел «Правила пользования платформой» и «Отмена подписки и возвраты по подписке».
08
Отмена подписки и возвраты по подписке
- Подписку можно отменить в любой момент без штрафов и удержаний — самостоятельно из кабинета (Управление → Тариф → Отменить) или письмом на [email protected]. Подробные условия — на странице /cancellation.
- После отмены подписка остаётся активной до конца уже оплаченного расчётного периода; никаких немедленных списаний или урезаний доступа не происходит.
- Возврат денежных средств за уже начавшийся расчётный период не производится — это общепринятая практика для SaaS-сервисов и обусловлена тем, что оплаченный период остаётся доступен пользователю в полном объёме.
- Возврат за неиспользованную часть периода возможен в исключительных случаях: техническая невозможность предоставить услугу по нашей вине, ошибочное повторное списание, отмена подписки оператором без вины пользователя, существенное сокращение функциональности тарифа без эквивалентной замены, иные основания, предусмотренные законодательством Республики Армения. Возвраты зачисляются на исходную карту в течение 3–7 рабочих дней с момента согласования.
- Данные ресторана сохраняются 90 дней после окончания оплаченного периода — на случай возобновления подписки. По истечении 90 дней данные могут быть безвозвратно удалены, за исключением информации, которую KERI.AM обязан хранить по закону (бухгалтерская отчётность, налоговые документы — 3 года).
09
Правила пользования платформой
- Запрещено использовать платформу в мошеннических целях, создавать заведомо ложные заказы, проводить «возвратные атаки» (chargeback abuse) или иным образом злоупотреблять системой возвратов.
- Запрещено пытаться получить несанкционированный доступ к системам KERI.AM, данным других пользователей, исходному коду или внутренним API; запрещено реверс-инжинирить, дизассемблировать или копировать программные компоненты платформы.
- Запрещено публиковать ложные отзывы, манипулировать рейтингами, использовать ботов и автоматизированные средства массового заказа без письменного согласия KERI.AM.
- Запрещено размещать в публичных полях платформы (названия блюд, описания, отзывы, имена) контент, нарушающий законодательство Республики Армения, права третьих лиц или общественную мораль.
- Нарушение этих правил влечёт блокировку аккаунта (с подпиской — без возврата за текущий период), и при необходимости — обращение в правоохранительные органы.
10
Ограничение ответственности
- KERI.AM не несёт ответственности за качество блюд, приготовленных рестораном, а также за аллергические реакции, если вы не сообщили ресторану об аллергиях при заказе.
- KERI.AM не несёт ответственности за временную недоступность платформы по причинам, находящимся вне разумного контроля (отказы инфраструктуры провайдеров, форс-мажор) — см. раздел «Форс-мажор».
- Совокупная ответственность KERI.AM перед клиентом ограничена суммой, уплаченной за конкретный заказ, ставший причиной претензии.
- Совокупная ответственность KERI.AM перед подписчиком (рестораном-партнёром) ограничена суммой подписки, уплаченной за расчётный период, в котором возник повод для претензии.
- Мы не несём ответственности за косвенный, случайный, репутационный или упущенный ущерб (включая упущенную прибыль).
11
Интеллектуальная собственность
- Все права на платформу KERI.AM (программный код, дизайн, тексты, графика, торговые знаки, логотипы) принадлежат ООО «AREVIAN TECHNOLOGIES» либо использованы на основании соответствующих лицензий.
- Использование пользователем платформы не передаёт ему никаких прав на интеллектуальную собственность KERI.AM, кроме ограниченной непередаваемой неисключительной лицензии на использование в личных некоммерческих целях (для клиентов) или в рамках тарифного плана (для ресторанов-партнёров).
- Загружая контент в платформу (фото блюд, описания, логотипы, отзывы), вы предоставляете KERI.AM безвозмездную, всемирную, неисключительную лицензию на его использование для целей предоставления, продвижения и рекламы платформы. Вы подтверждаете, что располагаете всеми необходимыми правами на загружаемый контент.
- Использование торгового знака KERI.AM, логотипа или фирменного стиля в материалах третьих лиц допускается только в рамках брендбука или с прямого письменного согласия KERI.AM.
12
Партнёры-рестораны
- Рестораны-партнёры работают на основании отдельного договора и подписки с KERI.AM и обязаны соблюдать санитарные нормы и требования Республики Армения.
- KERI.AM вправе приостанавливать работу ресторана на платформе при нарушении стандартов качества, обоснованных жалобах клиентов или нарушении настоящих Условий — с применением правил подписки.
- Партнёры самостоятельно несут ответственность за достоверность информации о меню, ценах, составе блюд и аллергенах, а также за соответствие фактически приготовленных блюд опубликованному меню.
13
Уведомления и порядок связи
- Все юридически значимые уведомления (изменение Условий, изменение цены подписки, приостановка аккаунта, ответы на запросы по персональным данным) направляются на email, привязанный к аккаунту, и/или в Telegram-аккаунт пользователя.
- Пользователь обязан поддерживать в актуальном состоянии email и контактные данные в кабинете; уведомления, направленные на устаревшие контакты, считаются доставленными.
- Запросы пользователя в KERI.AM (юридические, по конфиденциальности, по подписке, по заказам) направляются на [email protected] и обрабатываются в разумный срок, как правило в течение 1–14 рабочих дней в зависимости от характера запроса.
14
Форс-мажор
- Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы — стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, акты органов власти, массовые отказы инфраструктуры (электричество, интернет, платёжные шлюзы), забастовки, иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.
- Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, прилагает разумные усилия для минимизации последствий и информирует другую сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств в кратчайший возможный срок.
- Если форс-мажор продолжается более 30 календарных дней и существенно блокирует исполнение обязательств, любая сторона вправе расторгнуть договор без возмещения убытков; для подписки — производится пропорциональный возврат за неиспользованную часть оплаченного периода.
15
Изменение условий и расторжение
- KERI.AM вправе вносить изменения в настоящие Условия. О существенных изменениях пользователи уведомляются по email и в Telegram не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.
- Если пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование платформы или отменить подписку до их вступления в силу. Для подписчиков — оплаченный период будет сохранён в полном объёме на условиях, действовавших на момент оплаты.
- Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с новой редакцией.
- Любая из сторон вправе расторгнуть отношения в одностороннем порядке с соблюдением правил подписки и настоящих Условий.
16
Применимое право
- Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Армения.
- Споры, не урегулированные путём переговоров, передаются на рассмотрение судов общей юрисдикции Республики Армения по месту нахождения оператора.
- Если какое-либо положение Условий признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу.
Остались вопросы?
Если что-то в условиях непонятно или вы хотите задать юридический вопрос — мы готовы ответить.
[email protected]